【電話がおすすめ】宅食サービス「三ツ星ファーム」のお問い合わせ方法

悩む人

三ツ星ファームの公式サイトを見てみても分からないことがあるなあ。
問い合わせてみたいけど、メールと電話のどちらがいいんだろう?教えてください。

こんな悩みに答えます。

三ツ星ファームのサービスは2021年6月開始でまだ浅く、公式サイトの「よくある質問」をみても解決できないことがあります。

その時は三ツ星ファームの会社に直接きいてみるのが一番早いです。

この記事では、三ツ星ファームにお問い合わせする方法をまとめてみました。

結論、電話でのお問い合わせが一番知りたいことを知るのに手取り早いです。

目次

三ツ星ファームの電話番号

三ツ星ファームのカスタマーサポートの電話番号は以下の通り。

三ツ星ファーム公式サイトより

三ツ星ファームお客様サポートは「0120-39-3244」です。

2021年9月17日より電話でのサポートの時間帯が変更されています。

【変更前】平日のみ10:00-18:00

【変更後】年末年始を除く土日祝を含めた9:00-21:00

サポートが広がってきて、消費者に優しくなってます。

徐々にサービスの成熟度が高まってきていることが分かります。

電話のつながりやすさ

問い合わせをしてもなかなか繋がらないとなると不安。

平日の14:00ごろに電話をしてみました。

コール音が2回ほどで繋がり、若い女性の方が応対してくれました。

「申し込みの方は1番を押してください」みたいなめんどくさい手順もなく、すぐにサポートの方と会話できることが嬉しいですね。

三ツ星ファームの電話での問い合わせはつながりやすいようです。

電話での問い合わせの注意点

三ツ星ファームは他のサービスと異なり、用語の使い方が独特でサービス自体も成熟していません。

つまり、電話応対してくれたサポートの方との認識違いが生まれやすいです。

具体的には?

例えば、「解約」と聞くとどういうイメージでしょうか?

「解約」は三ツ星ファーム公式サイトの「よくある質問」に書かれていますが、手順は載っていません。

「解約」と聞くと

考える人

顧客情報は削除されて、今までの購入履歴はなくなるんだよね?
もし、三ツ星ファームをまた頼みたいと思っても、購入履歴はなくっているから1から契約しなおす必要があるんだよね?

と思われる方がほとんどだと思います。

しかし、三ツ星ファームの「解約」は「一時的に配送を止めること」で、購入履歴や顧客情報は残り続けます。

注意をしないと…

電話する人

三ツ星ファームを解約(顧客情報と購入履歴を破棄)したいです。

サポート

はい、分かりました。解約の手続きを行います。
(配送の一時停止…と)
解約の手続きが完了しました。

ー1ヶ月後ー

怒る人

あれ、普通に三ツ星ファームのマイページに入れるんだけど…?購入履歴も残ってる!?

ということが起こりえます。

解約の手順については以下の記事にまとめています。
»【簡単3分】三ツ星ファームの定期配送を注文停止・解約(退会)する方法

どうやって解決すれば良い?

サポートとの認識違いを生まないように、以下のやり方がオススメ。

  • Yes/Noで返してくれる質問をする
  • 分からないことは分からないと答える
  • 最後にもう一度認識が間違っていないか確認する

Yes/Noで返してくれる質問をする

サポートの方にYes/Noで返してくれる質問の仕方をオススメします。

電話する人

「解約」って顧客情報が削除されて、今までの購入履歴もなくなってマイページにも入れなくなると思っているんですが合ってますか

サポート

いいえ、三ツ星ファームでの解約は一時的に配送を止めることです。
顧客情報は消えません。でも、一時配送停止を解除しない限りは半永久的にお弁当は届きませんのでご安心ください。

電話する人

なるほど。ではその解約方法でお願いします。

とYes/Noで返せる質問をすれば、サポートの方はYes/Noで返してくれます。

分からないことは分からないと答える

分からないことや少しでも疑問に思ったことは、サポートの方に聞いてみましょう。

電話する人

お弁当のバリエーションの少なさに不満があるので、解約の手続きを進めたいです。

サポート

バリエーションの少なさに不満があるんですね。
10月以降に新メニューが登場する予定なので、解約ではなくスキップをオススメします。

電話する人

スキップ?マイページをみてもスキップという操作はありませんが、どうすれば良いんでしょう?

サポート

スキップは三ツ星ファームでは配送日の変更のことを指します。
配送日の変更はマイページの「定期注文」から行えます。

というように分からないことは分からないと伝えましょう。

サポートの方は丁寧に分かるように教えてくれます。

最後にもう一度認識が間違っていないか確認する

電話の問い合わせで自分の疑問が解消できたら、念のために認識が間違っていないかを最初の質問からなぞるように確認しましょう。

三ツ星ファームは、サイトの使い方や注文方法が直感的ではありません。

どこかでサポートの方は認識齟齬が出ている可能性があります。最後に一通り質問を繰り返しましょう。

電話以外での問い合わせ方法

公式サイトには、メールでのお問い合わせフォームも設置されています。

入力項目は「件名」と「お問い合わせ内容」の2つと至ってシンプルです。

しかし、メールでのお問い合わせはオススメしません。

お問い合わせフォームからメールを送っても回答に数日かかります。

回答が返ってくるならまだ良いですが、回答が返ってこない場合があります。

メールでのお問い合わせではなく、その場で回答が返ってくる電話のお問い合わせをオススメします。

三ツ星ファーム 公式サイトはこちら

(まとめ)【電話がおすすめ】宅食サービス「三ツ星ファーム」のお問い合わせ方法

  • お問い合わせは電話がオススメ
  • 三ツ星ファームへの電話はつながりやすい
  • サポートとの認識違いが生まれやすいので注意
  • Yes/Noで返してくれる質問をする
  • 分からないことは分からないと答える
  • 最後にもう一度認識が間違っていないか確認する

この記事では、三ツ星ファームにお問い合わせをする方法を説明しました。

オススメはメールよりも電話でのお問い合わせです。

用語の使い方が独特でサービス自体も成熟していないため、サポートとの認識違いが発生することもあります。

都度都度、疑問点をサポートに確認しましょう。

この記事は以上となります。
最後までお読みいただきありがとうございました!

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